Практические материалы для выбора речевой аналитики

Определите процесс, выборку звонков, критерии качества, владельца результата и способ проверки ценности.

Соберите сведения о CRM, телефонии, форматах записей, доступных программных интерфейсах и правилах доступа.

Зафиксируйте критерии, вес, допустимые доказательства и правила разбора спорных оценок до автоматизации.

Подготовьте требования к хранению, удалению, поставщикам, правам доступа, журналам и договорной обработке.