Материалы
Подготовьтесь к выбору речевой аналитики.
Руководства, чек-листы и примеры помогут сформулировать критерии оценки, вопросы об интеграциях и задачи первого проекта.
Оценить
Оценить.
Вопросы для выбора системы речевой аналитики
Открыть руководство- Для кого
- Руководители продаж, специалисты RevOps и команды контроля качества
- Чем поможет
- Сравнить поставщиков с учётом ваших рабочих процессов, данных и критериев успеха.
Чек-лист аудита контроля качества разговоров
Открыть руководство- Для кого
- Руководители контроля качества и команд
- Чем поможет
- Найти пробелы в формировании выборки, картах оценки, развитии навыков сотрудников и последующих действиях.
Спланировать
Спланировать.
Индивидуальный план внедрения
Индивидуальный- Для кого
- Ответственные за проект и руководители RevOps
- Чем поможет
- Запросить план с учётом вашей команды, систем и целей запуска.
Чек-лист готовности к интеграции
Открыть руководство- Для кого
- Ответственные за CRM, ИТ-команды и специалисты по телефонии
- Чем поможет
- Определить ответственных, необходимые права доступа, данные и решения до начала пилотного проекта.
Внедрить
Внедрить.
Рабочий лист планирования передачи результатов в CRM
Открыть руководство- Для кого
- Специалисты RevOps и администраторы CRM
- Чем поможет
- Сопоставить полезные результаты анализа с полями, ответственными и дальнейшими действиями.
Список вопросов по безопасности и закупке
Открыть руководство- Для кого
- Команды безопасности, юридического сопровождения, защиты персональных данных и закупок
- Чем поможет
- Структурировать проверку, не предполагая наличия каких-либо сертификатов у поставщика.
Оценить пользу
Оценить пользу.
Пример отчёта об анализе разговоров — только синтетические данные
Открыть руководство- Для кого
- Участники закупочных комитетов и операционные руководители
- Чем поможет
- Изучить пример формата отчёта; все цифры вымышлены.
Нужен материал под вашу задачу?
Расскажите, что планируете оценивать. Уточним, какие материалы доступны и чем они могут помочь.