TalkSonar
EN
Решения

Свои критерии качества для каждой команды.

Выберите, что важно в ваших разговорах: выявление потребностей, работа с возражениями, договорённости или стандарты сервиса. Разбирайте результаты по правилам вашей команды.

Запросить демонстрацию Посмотреть варианты запуска

  • Направления применения

    4

    Продажи · Контроль качества · CRM · Сервис

  • Системы оценки качества

    Для каждого проекта

    MEDDICC, SPIN, BANT, свои критерии

  • Участники процесса

    4+

    Продажи, RevOps, контроль качества, технический директор

  • Масштаб запуска

    В согласованных рамках

    Одна команда, одна приоритетная задача

Обзор возможностей платформы — результаты зависят от внедрения.

  • Качество продаж

    Качество продаж

    “Сложно улучшать качество разговоров, если руководители проверяют их вручную лишь выборочно.”

    • Отслеживайте соблюдение сценария разговора и методики.
    • Выявляйте возражения.
    • Разбирайтесь, почему сделки продвигаются или останавливаются.
    • Повышайте качество заметок в CRM после разговоров.
    Обсудить качество продаж
    карта оценкиИллюстрация · демонстрационные данные

    Карта оценки

    SPIN selling · v3.1

    +12
    83/100

    Хорошо выявлены потребности

    Общая оценка 83 · Речь/слушание 42/58

    10 разговоров
    • Ситуация3 вопроса о потребностях94
    • ПроблемаПроблема подтверждена88
    • ПоследствияЦена бездействия79
    • Ценность решенияУпущено один раз71
  • Контроль качества и подготовка к развитию навыков

    Контроль качества и подготовка к развитию навыков

    “Контроль качества сложно масштабировать, когда результат каждой проверки зависит от того, кто слушал разговор.”

    • Задайте единые принципы проверки.
    • Подкрепляйте обратную связь подтверждающими фрагментами.
    • Выявляйте тенденции в работе руководителей и команд.
    • Собирайте наблюдения для развития навыков сотрудников — без обещаний полностью автоматизировать этот процесс.
    Обсудить контроль качества
    проверка качестваИллюстрация · демонстрационные данные
    РасшифровкаСигналыКарта оценкиЗаметка в CRM
    ПРИМЕР · 05:21
    • Сотрудник00:01

      Спасибо за звонок в TalkSonar. Чем могу вам помочь?

    • Клиент00:06

      Мы рассматриваем переход на новую версию, но рост цены беспокоит финансового директора.

      Возражение по цене→ Сопоставлено с CRM · риск +1
    • Сотрудник00:14

      Понимаю. Какой результат оправдал бы эти вложения для вашей команды?

      SPIN · Последствия→ Соответствие методике
    • Клиент00:22ПРИМЕР

      Если мы сократим ручной контроль качества вдвое, бюджет одобрят в этом квартале.

      Признак интереса к покупке→ Следующий шаг: отправить предложение
    • Сотрудник00:31

      Тогда давайте подготовим план внедрения под ваши задачи автоматизации контроля качества — сегодня пришлю расчёты.

      Обязательство→ SLA · 24 ч
    Статичный пример · 02:43 / 05:21
  • Автоматизация работы с CRM

    Автоматизация работы с CRM

    “В CRM теряются детали, которые обсуждались во время разговора.”

    • Формируйте структурированные резюме разговоров.
    • Сопоставляйте результаты анализа разговоров с полями CRM.
    • Приведите заметки всей команды к единому формату.
    • Сокращайте объём ручной работы после разговоров.
    Обсудить работу с CRM
    заметка в CRMИллюстрация · демонстрационные данные
    AC

    Пример заметки в CRM · демонстрационная сделка

    call-7421 · 05:21 · en-US · Сотрудник M. Ito

    Пример
    • Этап сделкиПереговоры → Закрытие 00:22
    • Следующий шагОтправить индивидуальное предложение с расчётом отдачи от инвестиций (ROI) 00:3124h
    • ВозражениеЧувствительность к цене · согласование с финансовым директором 00:06
    • Признак интереса к покупкеСократить ручной контроль качества вдвое 00:22
    Итог · сформирован автоматически
    Клиент подтвердил, что финансовый директор обеспокоен ценой (00:06), и обозначил конкретную выгоду — сокращение затрат на ручной контроль качества вдвое (00:22). Сотрудник обязался подготовить индивидуальное предложение в течение 24 ч. Динамика сделки ↑ положительная.
    Пример результата для AmoCRM· без действующего подключения
    Сопоставлено 4 поля
  • Качество поддержки и сервиса

    Качество поддержки и сервиса

    “Стандарты обслуживания соблюдаются всё менее последовательно, когда проверка качества охватывает лишь небольшую выборку разговоров.”

    • Отслеживайте повторяющиеся проблемы.
    • Оценивайте соблюдение стандартов обслуживания.
    • Отслеживайте динамику проблем и осторожно интерпретируйте эмоциональную окраску речи.
    • Выявляйте пробелы в процессах.
    Обсудить качество сервиса
    динамика качества сервисаИллюстрация · демонстрационные данные

    Динамика качества

    Оценка Возражения
    +18%
    100500
    Неделя 11 · 88
    Разговоры
    2,148
    Автоконтроль качества
    96%
    Синхронизация с CRM
    В норме
Для разных ролей

Что TalkSonar даёт каждому участнику процесса.

Руководитель отдела продаж
Понимание конверсии и качества разговоров.
RevOps
Единообразие процессов и порядок в CRM.
Контроль качества / Обучение
Единые принципы оценки и подтверждающие фрагменты.
Технический директор / ИТ-директор
Интеграции и управление системой.

Выберите, с чего начнёт ваша команда.

Подготовим первый проект с учётом вашей приоритетной задачи и используемых систем.

Запросить демонстрациюПосмотреть продукт