TalkSonar оценивает разговоры по критериям вашей команды и воронки. Проверяйте выводы по фрагментам звонка и выбирайте, что разобрать с сотрудниками.
От разговора к разбору
Фрагмент разговора
Менеджер
“Тогда отправлю предложение на почту.”
Клиент
“Хорошо, посмотрю.”
Дата следующего контакта
В этом фрагменте клиент готов посмотреть предложение, но дата следующего контакта не названа.
Обсудить завершение звонка
Разберите с сотрудником, как договориться о времени и цели следующего контакта.
Иллюстративный пример · вымышленный диалог, не результаты клиента
Обращайтесь к фрагментам с возражениями, договорённостями и ответами клиента для предметного разбора.
Задайте отдельные критерии для команд, этапов воронки и стандартов обслуживания.
Опирайтесь на слова из разговора, когда даёте обратную связь сотруднику.
Общего балла мало для полезного разбора. Нужны понятный критерий и фрагмент разговора, который помогает проверить оценку. TalkSonar собирает их вместе.
Критерий → фрагмент → предметный разбор
Определите источники разговоров и доступные для анализа записи.
Настройте карту оценки под команду и этапы воронки.
Сопоставьте оценки с подтверждающими фрагментами разговора.
Выберите конкретные примеры для обратной связи и отслеживайте тенденции.
Выберите команду и задачу для первого проекта. Вместе определим критерии и доступные записи. Подключение источников и передача результатов в CRM требуют проверки доступов, возможностей систем и согласования обмена данными.
Посмотреть варианты интеграцийАвтонастройка предлагает критерии с учётом ваших разговоров и истории сделок, затем проверяет их на звонках из других сделок. Прошедшую проверку настройку вы просматриваете и применяете вручную.
Расскажите, как сейчас проверяете звонки и что хотите оценивать. Обсудим задачу, покажем подход TalkSonar и определим первый проект.
