TalkSonar
EN
Безопасность

Понятные условия работы с вашими данными.

Разберите вопросы хранения, доступа и обработки разговоров до запуска. Здесь собраны темы и доступные сведения для вашей проверки безопасности.

Обсудить безопасность Запросить демонстрацию

Примечание редакции

Эту страницу ведёт TalkSonar, чтобы отвечать на частые вопросы о безопасности платформы и конфиденциальности данных. Материал подготовлен владельцем приложения и не является независимой сертификацией или проверкой.

Какие данные обрабатывает TalkSonar
  • Аудиозаписи и расшифровки разговоров
  • Контекст из CRM
  • Извлечённые результаты анализа
  • Заметки и резюме в CRM
  • Показатели на панелях
Контролируемое внедрение
  • Начальная настройка и освоение при сопровождении команды продаж TalkSonar
  • Определение задач и границ первого проекта
  • Настройка провайдеров
  • Проверка перед расширением использования
  • Оценка безопасности и проверка для закупки в ходе внедрения
Реализованные средства контроля в приложении

Явное разграничение при обработке запросов и фоновых задач.

Эти средства контроля реализованы в коде приложения. Схема инфраструктуры, провайдер идентификации, настройки хранилища, сроки хранения и договорные требования зависят от конкретного развёртывания и должны быть подтверждены при внедрении.

  • Аутентификация и доступ по ролям

    Защищённые маршруты приложения требуют аутентификации субъекта доступа; административные маршруты явно проверяют его роль.

  • Доступ к данным в пределах организации

    Маршруты доступа к данным клиентов передают контекст организации и используют сеансы базы данных в пределах этой организации с политиками доступа на уровне строк.

  • Контекст организации в фоновых задачах

    Сообщения с задачами клиентов, лимиты провайдеров, кеши и артефакты обработки привязаны к организации, а не к общему значению по умолчанию.

  • События аудита привилегированных действий

    Административные действия между организациями фиксируются с указанием субъекта доступа, целевой организации, действия и контекста для сопоставления связанных событий.

Границы доступа и данных

Доступ с учётом организации. Настройка с учётом провайдера.

TalkSonar предусматривает доступ с учётом организации и настройку провайдеров под конкретное внедрение. Детали развёртывания и обработки данных рассматриваются при планировании внедрения.

Использование данных в ИИ

Рассматривается в процессе внедрения.

Условия использования данных клиента, настройки ИИ-провайдеров, сроки хранения, удаление данных и формулировки об обучении моделей необходимо рассмотреть при внедрении и юридическом согласовании.

Субобработчики данных и провайдеры

Категории провайдеров, которым TalkSonar может направлять данные.

Названия провайдеров ниже — примеры вариантов для рассмотрения и согласования в рамках проекта. Выбор и использование любого из них зависят от объёма проекта и конфигурации развёртывания и должны быть подтверждены для этого развёртывания.

  • Распознавание речи

    Возможная расшифровка аудиозаписей разговоров для анализа — при согласовании в рамках проекта и подтверждении для конкретного развёртывания.

    • Soniox
    • Deepgram (в планах)
    • Whisper (в планах)
    • Yandex SpeechKit (в планах)
  • Маршрутизация запросов к языковым моделям

    Возможная обработка запросов для анализа согласованной языковой моделью — в зависимости от конфигурации проекта.

    • OpenRouter
    • OpenAI (в планах)
    • Anthropic (в планах)
    • Локальный шлюз (в планах)
  • CRM

    Возможное чтение контекста из CRM и передача в неё заметок или резюме — в зависимости от согласованного объёма работ и конфигурации.

    • AmoCRM
    • Bitrix24 (в планах)
    • HubSpot (в планах)
    • Salesforce (в планах)
  • Телефония

    Возможная передача записей разговоров и метаданных — в зависимости от конфигурации проекта.

    • Sipuni
    • Twilio (в планах)
  • Хранение данных

    Возможное хранение аудиозаписей разговоров и полученных из них артефактов во время обработки — в зависимости от конфигурации развёртывания.

    • S3 / MinIO

Пометка «в планах» обозначает запланированный вариант, а не текущую доступность. Ограничения, связанные с регионом, местом хранения данных и соглашением об обработке данных (DPA), а также любые операции провайдеров нужно подтвердить при планировании внедрения.

Вопросы перед закупкой

О чём нас спрашивают.

Какие данные обрабатывает TalkSonar?
В зависимости от конфигурации проекта TalkSonar может обрабатывать аудиозаписи и расшифровки разговоров, согласованный контекст из CRM и результаты анализа. Контекст из CRM считывается только при подтверждённом подключении, включённом в согласованный объём проекта; согласованные заметки или резюме могут передаваться в эту CRM на тех же условиях.
Можно ли проверить провайдеров и субобработчиков данных?
Указанные здесь провайдеры — примеры вариантов для рассмотрения и согласования в рамках проекта. Всех используемых субобработчиков данных нужно подтвердить для конкретного развёртывания при внедрении.
Подписывает ли TalkSonar соглашение об обработке данных (DPA)?
Условия DPA рассматриваются при внедрении и юридическом согласовании.
Какие варианты сроков хранения доступны?
Все доступные настройки сроков хранения для конкретного развёртывания нужно подтвердить при планировании внедрения с учётом ваших требований к обработке данных.
Есть ли у TalkSonar сертификация SOC 2 или ISO 27001?
TalkSonar не заявляет о сертификациях, которые не пройдены. Статус сертификации и планы можно обсудить в процессе закупки.
Может ли TalkSonar учитывать региональные ограничения?
Выбор провайдеров и хранилищ рассматривается при обсуждении внедрения.

Обсудите с нами вашу проверку безопасности.

Мы заранее предоставим доступную информацию и направим вопросы по закупке соответствующим специалистам.

Обсудить безопасность