Настраиваемая речевая аналитика для процессов со звонками
TalkSonar объединяет анализ разговоров, проекты под методологию, публикацию результатов в CRM и показатели качества.
Проекты анализа для каждого процесса
Создавайте отдельные проекты для команд, отделов, воронок, продуктов, сценариев и стандартов качества. У каждого проекта могут быть собственные критерии, словари, расписания и правила публикации.
Оценочные карты по вашим стандартам
Определяйте поведение, сигналы и доказательства, которые нужны вашей команде. Структурированные правила помогают применять одну и ту же логику ко всем проверяемым звонкам.
Анализ с учётом методологии
Настраивайте проверку по методологиям продаж, перечням контроля качества, сценариям обслуживания и терминологии конкретного проекта.
Исторические и новые разговоры
Используйте выборки прошлых звонков для начальной оценки, а затем продолжайте анализ новых разговоров в том же процессе — там, где это поддерживается выбранной конфигурацией.
Публикация в CRM и панели показателей
Передавайте согласованные заметки, сводки и поля в CRM, а тенденции и распределения изучайте на панелях показателей.