РУЧНАЯ ПОДГОТОВКА
- Составить критерии
- Описать правила оценки
- Проверить на звонках
АВТОНАСТРОЙКА РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ
Речевая аналитика.
Настройка — по вашим данным.
TalkSonar предлагает критерии оценки для этапов вашей воронки на основе разговоров и истории сделок. Вам не нужно собирать правила оценки с чистого листа.
Вы просматриваете результат и подтверждаете применение настройки.
Для руководителей продаж и качества
Разговоры + история сделок + контекст процесса → предложение настройки
Разговорызвонки и расшифровки
История сделокэтапы и исходы
Контекст процессазадача и действия менеджера
✓Критериипо этапам воронки
↗Проверкацитаты и результаты
✓Ваше решениедо применения
КОГДА НАСТРОЙКА РУЧНАЯ
Звонки уже есть.
Критерии ещё приходится
собирать вручную.
Что оценивать на первом контакте? А на переговорах? Какие ошибки искать и как проверить, что правила подходят вашим разговорам?
РЕЗУЛЬТАТЫ АВТОНАСТРОЙКИ
Критерии по этапамЧто оценивать на каждом шаге воронки
Правила оценкиКак определить, выполнен ли критерий
Результаты и цитатыКак критерии сработали на звонках
↳ Вы получаете критерии и правила оценки, проверенные на звонках. Результаты и цитаты помогают разбирать конкретные ситуации с командой.
ПРИМЕР КРИТЕРИЯ
Критерий, который
можно проверить.
Критерии готовятся с учётом разговоров и истории сделок. Здесь показано, как один из них применяется к фрагменту звонка.
ИЛЛЮСТРАЦИЯ · ДАННЫЕ УСЛОВНЫЕ
Как оценивается разговор.
ФРАГМЕНТ РАЗГОВОРАПЕРВЫЙ КОНТАКТ
МЕНЕДЖЕР
Что сейчас мешает вашей команде обрабатывать обращения?
КЛИЕНТ
Менеджеры не успевают перезванивать. Клиенты уходят.
“Фрагмент, на котором основана оценка
ПРЕДЛОЖЕННЫЙ КРИТЕРИЙРЕЗУЛЬТАТ: ДА
Выявлена задача клиента
ПРАВИЛО ОЦЕНКИ
Задача зафиксирована в разговоре
Иллюстративные данные и критерииВ вашем проекте они зависят от этапов воронки и цели
ОТ КОНТЕКСТА ДО РЕШЕНИЯ
Как TalkSonar
готовит настройку.
Настройка опирается на этапы воронки, реальные разговоры и исходы сделок.
Воронка и задача
Вы выбираете воронку и этапы, описываете ожидаемые действия менеджера.
Сравнение
Система сравнивает разговоры по выигранным и проигранным сделкам, ищет повторяющиеся действия и сценарии.
Критерии
Предлагает, что искать в разговорах и как это оценивать. Можно использовать типовые критерии и критерии по вашим данным.
Проверка
Применяет критерии к разговорам по другим сделкам, сохраняет результаты и цитаты. Если данных недостаточно, сообщает об этом и не допускает настройку к применению.
Применение
Вы просматриваете предложенную настройку и результаты проверки. Затем подтверждаете её применение.
ПРОЗРАЧНЫЙ КОНТРОЛЬ
Автоматическая
подготовка.
Ваше решение.
Вы видите критерии, результаты проверки и цитаты из разговоров. Настройка, прошедшая проверку, применяется только после вашего подтверждения.
СХЕМА ПРОВЕРКИИллюстрация процесса
“
Цитаты из разговоровОснование для оценки
⌕
Проверка на отдельной выборкеРазговоры по другим сделкам
!
Достаточность данныхПри нехватке данных применение закрыто
✓
Подтверждение перед применениемРешение остаётся за вами
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Что нужно для
автонастройки
Пройдёмся по вашей воронке, доступным данным и задаче.
Нужно ли сначала написать чек-лист?
Готовый чек-лист не обязателен. Вы задаёте цель и контекст процесса; TalkSonar предлагает критерии. Ваши требования можно учесть в настройке.
Какие данные нужны?
Записи разговоров или доступные расшифровки, привязка к сделкам, исходы и история этапов воронки. Перед запуском проверяется достаточность данных для выбранного проекта.
Что, если данных мало?
Если данных недостаточно для проверки, система сообщает об этом; такая настройка не применяется.
Критерии будут одинаковыми для всех звонков?
Критерии учитывают выбранные этапы воронки: от первого контакта до согласования следующего шага. Также можно использовать типовые критерии.
Как использовать результаты для работы с командой?
Критерии и примеры разговоров помогают выбрать темы для разбора и гипотезы для улучшений. Влияние изменений на продажи оценивается отдельно.
Как подключить нашу CRM?
Обсудим вашу CRM, источники звонков и доступную историю сделок. Определим, какие данные нужны для подключения и с какого проекта начать.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Обсудим настройку
для вашей воронки.
Рассмотрим вашу задачу и доступные данные. Определим, с какого проекта начать автонастройку.
Обсудить автонастройку